Βοήθεια
Κέντρο βοήθειας
Βρείτε απαντήσεις για κράτηση, ακυρώσεις, check-in και τύπους Day pass.
Κράτηση και πληρωμή
- Χρειάζομαι λογαριασμό για να κλείσω ένα Day pass;
- Όχι — ολοκληρώνετε την κράτηση ως επισκέπτης. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, μεταφέρεστε στη σελίδα κράτησής σας με τον κωδικό σας και όλα όσα χρειάζεται να δείξετε στη ρεσεψιόν. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον κωδικό μαζί με το email με το οποίο κλείσατε για να βρείτε και να διαχειριστείτε την κράτηση αργότερα.
- Η τιμή που βλέπω είναι η τιμή που πληρώνω;
- Ναι. Η τιμή που εμφανίζεται στο ταμείο είναι τελική. Το φαγητό, τα ποτά και τυχόν έξτρα που παραγγέλνετε επιτόπου χρεώνονται ξεχωριστά από το ξενοδοχείο, εκτός αν το ίδιο το Day pass αναφέρει ότι περιλαμβάνει πίστωση.
- Τι γίνεται αφού πληρώσω;
- Μεταφέρεστε στη σελίδα κράτησής σας με έναν κωδικό στη μορφή HD-7KQ2M9XA και όλα όσα χρειάζεστε να δείξετε στο ξενοδοχείο. Δεν αποστέλλεται email επιβεβαίωσης σε αυτή τη φάση — αποθηκεύστε τον κωδικό, ή αναζητήστε ξανά την κράτηση αργότερα από το /bookings με το email με το οποίο κλείσατε.
- Μπορώ να αλλάξω την ημερομηνία μιας κράτησης;
- Όχι απευθείας. Ακυρώστε την από τη σελίδα κράτησής σας όσο βρίσκεστε εντός του χρονικού περιθωρίου ακύρωσης, και κλείστε τη νέα ημερομηνία ξεχωριστά.
Ακυρώσεις και αλλαγές
- Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
- Ναι, μέχρι το χρονικό περιθώριο ακύρωσης που εμφανιζόταν στο Day pass πριν πληρώσετε. Τα περισσότερα Day passes ακυρώνονται δωρεάν έως τις 20:00 της προηγούμενης ημέρας· κάποια, κυρίως cabanas, κλείνουν νωρίτερα, στις 10:00 της προηγούμενης ημέρας. Μετά τη λήξη του περιθωρίου, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.
- Γιατί κάποια Day passes έχουν νωρίτερο χρονικό περιθώριο;
- Οι cabanas και μερικά ακόμη premium Day passes κρατούνται για συγκεκριμένο αριθμό επισκεπτών με περιορισμένη ημερήσια διαθεσιμότητα, γι' αυτό τα ξενοδοχεία ζητούν μεγαλύτερη προειδοποίηση. Το ακριβές χρονικό περιθώριο για το δικό σας Day pass εμφανίζεται πάντα πριν πληρώσετε, και ξανά στην επιβεβαίωσή σας.
- Πώς ακυρώνω μια κράτηση;
- Βρείτε την κράτησή σας με τον κωδικό και το email σας, και ακυρώστε την από εκεί εφόσον βρίσκεστε εντός του χρονικού περιθωρίου ακύρωσης.
- Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;
- Οι κρατήσεις που ακυρώνονται εντός του περιθωρίου επιστρέφονται εξ ολοκλήρου. Μετά τη λήξη του περιθωρίου η κράτηση δεν επιστρέφεται, ακόμη κι αν δεν εμφανιστείτε.
Διαχειριστείτε ή ακυρώστε μια κράτηση οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα κράτησής σας.
Στο ξενοδοχείο
- Τι χρειάζεται να φέρω;
- Τον κωδικό κράτησής σας από τη σελίδα κράτησής σας (αρκεί και screenshot ή φωτογραφία) και ταυτότητα ή διαβατήριο στο όνομα του ατόμου στο οποίο είναι η κράτηση.
- Πού κάνω check-in;
- Στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου, από την ώρα έναρξης του Day pass την ημερομηνία που επιλέξατε. Δείξτε εκεί τον κωδικό και την ταυτότητά σας και η ομάδα θα αναλάβει από εκεί.
- Τι περιλαμβάνει το Day pass μου;
- Ακριβώς όσα αναφέρονται στο Day pass πριν κλείσετε. Ξαπλώστρες και πετσέτες είναι συνήθεις, και κάποια Day passes προσθέτουν πίστωση για φαγητό και ποτό. Ελέγξτε τη λίστα «τι περιλαμβάνεται» στο ίδιο το Day pass, καθώς διαφέρει ανά ξενοδοχείο.
- Μπορώ να φέρω παιδιά;
- Ελέγξτε τη σελίδα του Day pass: κάθε Day pass αναφέρει «Καλοδεχούμενα παιδιά» ή «Μόνο ενήλικες» (κάποια Day passes μόνο για ενήλικες επιτρέπουν ηλικίες 16 και άνω), μαζί με τυχόν τιμολόγηση για παιδιά.
Τύποι Day pass και τιμολόγηση
- Τι είδη Day pass υπάρχουν;
- Day passes πισίνας, σπα, παραλίας, cabana, γυμναστηρίου και οικογενειακά, ανάλογα με το ξενοδοχείο. Κάθε σελίδα Day pass αναφέρει ακριβώς τι περιλαμβάνεται και για πόση ώρα.
- Πώς τιμολογείται ένα Day pass — ανά άτομο ή για την παρέα;
- Τα περισσότερα Day passes (πισίνας, σπα, παραλίας, γυμναστηρίου) τιμολογούνται ανά άτομο, οπότε το σύνολο είναι η τιμή που εμφανίζεται επί τον αριθμό των επισκεπτών σας. Τα cabanas και τα οικογενειακά Day passes τιμολογούνται για όλη την παρέα αντίθετα — μία τιμή όσους επισκέπτες κι αν καλύπτει το Day pass.
- Τα παιδιά πληρώνουν όσο οι ενήλικες;
- Σε Day passes με τιμολόγηση ανά άτομο που δέχονται παιδιά, ισχύει τιμή παιδιού όπου εμφανίζεται μία· διαφορετικά τα παιδιά πληρώνουν την τιμή ενήλικα. Τα cabanas και τα οικογενειακά Day passes έχουν μία τιμή για όλη την παρέα, παιδιά συμπεριλαμβανομένων. Ελέγξτε τη σελίδα του Day pass για «Καλοδεχούμενα παιδιά» ή «Μόνο ενήλικες» πριν κλείσετε.
- Αλλάζουν οι τιμές τα Σαββατοκύριακα;
- Μερικές φορές. Όπου ένα Day pass έχει τιμή Σαββατοκύριακου, εφαρμόζεται αυτόματα όταν επιλέξετε Σάββατο ή Κυριακή, πριν πληρώσετε.
Ενημερώστε με όταν ανοίξει
Χρειάζεστε βοήθεια ακόμα;
Πείτε μας τι χρειάζεστε και θα αναλάβουμε εμείς από εκεί.
Επικοινωνήστε μαζί μας